2 Replies Latest reply on Nov 14, 2014 1:43 AM by Sylvain YVON

    Besoin d'infos sur les KPI

    Mahamadou Traore
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      Bonjour les amis,

       

      Est-ce quelqu'un pourrait m'expliquer les indicateurs clés de performance (KPI) definis dans ITSM 8.1 SP1. Il y a dejà une liste de KPI qui vient OOB de l'outil.

      • Comment ces derniers sont configurés?
      • Est-ce possible de voir les requêtes (critères) qu'ils utilisent?
      • Peux-t'on definir (ajouter) d'autres KPI? comment?

      Dans la console d'admin, je vois la liste des KPI mais mais pas la requête utilisée pour les générer.

       

      KP2.GIF

      KPI_1.bmp