• Besoin d'infos sur les KPI

    Bonjour les amis,   Est-ce quelqu'un pourrait m'expliquer les indicateurs clés de performance (KPI) definis dans ITSM 8.1 SP1. Il y a dejà une liste de KPI qui vient OOB de l'outil. Comment ces de...
    Mahamadou Traore
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  • Signification Incident non reçu

    Bonjour,       Tout d'abord je me rejouis de savoir qu'il y a un groupe d'utilisateurs franconphone de ITSM. Juste pour me présenter un peu, je suis un utilsateur actif des forums de BMC (anglai...
    Mahamadou Traore
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  • Aim Hire ITSM Recruitment - BMC Remedy ITSM Consultancy Contracts In France

    Bonjour all,   It's Ross here from Aim Hire ITSM Recruitment, I am looking for experienced BMC Remedy ITSM professionals to join projects based on site at large implementation projects in Paris, France.   ...
    Ross McMahon
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  • Qui sera à Engage en Octobre?

    Bonjour.   Pour ceux intéressés par recontrer de nombreux autres utilisateurs, ainsi que des Product Managers, la R&D et Mickey ... rdv mi-Octobre en Floride!   Sur la communauté E...
    Matt Laurenceau
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  • Supprimer un job sous du PLAN CTL-M

    Bonjour, Je souhaite pouvoir supprimer un job sous Control-M en mode commande. Pouvez-vous me dire quel utilitaire (UNIX) je dois utiliser? Le but : en fonction d'un traitement planifié après la mont&e...
    Christophe LACAES
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  • Invitation groupe de rencontre à Montréal

    Bonjour,   Le 30 juin dernier, nos amis français se rencontraient pour partager leurs expériences avec les produits BMC (Remedy version en français).  D'ailleurs, j'espère que la re...
    Chantal Blais
    last modified by Chantal Blais
  • Faire un tableau avec sur le formulaire de saisie SRM 8.1?

    Salut les amis,   Est-ce possible de concevoir un tableau sur le formulaire de saisie des demandes dans SRM8.1 avec SRD ou AIF qui contient des listes de valeurs prédifinies (capture ci-bas)   Merci...
    Mahamadou Traore
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  • Services Ar Server au statut Starting

    Bonjour à tous,   Je suis sur  ARS 8.1. Mon service AR Server ne veut plus démarrer sur le server applicatif sous Windows.   Dans l'arerror, j'ai les entrées suivantes qui s'incr...
    David Narwa
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  • Workflow actif uniquement avec une log AL user

    Bonjour à tous,   Je suis sur ARS 8.1.01   Sur HPD:Helpdesk, j'ai créé un champ "A_P" en mode caché avec la permission "Incident Master" en change. Un AL doit rendre ce champ v...
    David Narwa
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  • Remedy 6.3 / SLA

    Bonjour,   J'utilise Remedy 6.3 (patch 7.1), je mets en place des calculs de temps de reassignation sur les incidents.   "Terms and Conditions" : 'Assigned To Group+' LIKE "%VOIP%" AND 'SLA/OLA' = "Yes" AN...
    Didier Simmat
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  • besoin de rapport sur les incidents par projet

    Bonjour les amis,   Ma gestion aimerait avoir les rapports sur les incidents rapporté à l'informatique par projet. Par exemple, combien d'incident a été rapporté pour une p&eac...
    Mahamadou Traore
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  • Form does not exist on server : SRM:ProcessDefinitionTemplate (ARERR 303.)

    Bonjour à Tous,   Je viens juste d'intégrer le groupe en Français et merci pour l'accueil. Pour mon 1er post dans le groupe, je viens vous soumettre un souci sur l'installation et config du S...
    Narcisse BRAHIMA
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  • Skype ITSM France

    Bonjour a tous, Je viens de créer une liste sur skype, elle s"appelle openhouse, elle est destiné à toute la communauté ITSM de France. Pour y être rien de plus simple : sur skype r...
    Andres RAMIREZ
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  • Documentations

    Bonjour,   Mon nom est Chantal, je me suis inscrite à la communauté depuis peu.  Et j’ai été agréablement surprise lorsque j’ai vu qu’il existait un grou...
    Chantal Blais
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  • date de résolution

    au niveau des rapports, le champs date de résolution n'est pas disponible. comment faire?
    Mkadmini NameToUpdate
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  • Insertion d'une capture écran au niveau Champs description

    bonjour, un message d'erreur s'affiche lors qu'on tente d'inserer une capture écran dans le champs description de ticket. noter bien que je dispose de la dernière version java 7 up 51.
  • remedy 6.3 pending status

    Bonjour,   Je voudrai ajouter une valeur à ma liste des "Pending" possibles. Dans le form HPD:HelpDesk je vois la liste des "Attributes" mais je ne peux en ajouter, même en Admin, alors que je peux...
    Didier Simmat
    last modified by Didier Simmat
  • La notification d'enregistrement de ticket

    Bonjour, la notification par mail paramétrée pour la Statut "Ouvert" affiche le mot "Enregistrement" mal saisie comme le montre l'image suivante :   comment corriger l'erreur ?   merci d'av...
    Mkadmini NameToUpdate
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  • Is that possible to use a login twice : archived, deleted or other status in ARS.

    Hi, Some company has a big employee turn over. It is mean that some login id have not been archived or deleted in ARS yet but they are already created with the some login in the ldap ( in case of a connexion synchron...
    Christophe Jourdain
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  • BMC Remedy IT Service Management Suite 8.1. Quoi de neuf ?

    (Ce billet est fortement inspiré du billet publié par Peter Adams Peter Adams le 25 Février 2013.)   Le 20 février 2013, la version 8.1.00 de la suite BMC Remedy ITSM à é...
    Thierry Soulie
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