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Pour faire suite à la série d'article "Quoi de neuf", je reviens vers vous aujourd'hui avec les dernières nouveautés concernant Remedy 9 et Smart-IT

 

5 domaines sont principalement concernés :

 

 

Installation et Upgrade

 

Vous nous avez contacté en rapportant les difficultés d'installation ou de mise à jour , généralement dues à des erreurs de configuration . L'utilitaire de vérification des valeurs de configuration (Configuration Checker Utility) n'est généralement pas exécuté avant la phase d'installation ou d'upgrade.

L'utilitaire est maintenant appelé dans les phases de pré-installation de ITSM, de SRM et de SLM. Les résultats obtenus sont présentés de manière résumé avec les valeurs recommandées dans un rapport HTML intuitif

 

ARInstallation_1.png

 

De plus, les valeurs de configuration d'une installation de type Production sont proposée par défaut.

Le nombre de redémarrage du serveur est significativement réduit, en privilégiant les redémarrages des plugins à la place. Dans le cas d'un déploiement en 'server-group', l'installation est plus rapide sur les serveurs secondaires.

 

Performance FTS* et HG*

 

Nous avons améliorer les performances d'indexation des moteurs FTS (Full Text Search) et HG (Hierarchical Group). Les résultats de nos tests montrent des gains de performance de l'order de 6x.

 

Smart Reporting : Simplification du 'On-boarding' et Partage des rapports

 

Une nouvelle console d'administration de Remedy Smart Reporting,  pour simplifier la processus de chargement et de déchargement des organisations, des personnes et du contenu.

Le partage de rapports par email est maintenant pleinement opérationnel.

 

Simplification pour Assignment Menu.

 

La version 9.1 introduit la gestion du menu Affectation (Assignment Menu) à partir de la société plutôt que de l'utilisateur. Nous avons ajouté la capacité de configurer ces affectations au niveau global afin de réduire les efforts de configuration manuelle des groupes à affecter pour chaque société. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'éviter les mauvaises affectations en supprimant la capacité d'affecter un groupe en le masquant de la liste (Affecter un incident au groupe de gestion des versions par exemple).

 

Remedy SSO amélioré

 

Les améliorations portent sur le support de nouveaux protocoles, et l'intégration native avec BMC Atrium Orchestrator 7.9 et BMC Discovery 11.1

Protocoles :

  • SAML IdP-initiated login
  • SAML IdP-initiated logout
  • SAML SP-initiated single logout
  • MSP Domain Entry Page
  • Session invalidation
  • Authentication chain
  • Re-authentication enhancement
  • REST API.

 

Conformité des Données avec Microsoft Office 365

 

Permet de :

  • Détecter des les risques de pertes de données et d'en alerter les équipes de conformité immédiatement
  • Répondre au brèches d'information plus rapidement et donner a l'équipe sécurité une vue consolidée des violations de la politique des données dans l'organisation
  • Gérer les risques de pertes de données à travers un workflow personnalisé et de créer une gouvernante réelle pour atteindre les standards en termes de conformité.

 

DLP_Incident.png

 

 

DLP (Data Loss Prevention) , dans Office 365 ( https://support.office.com/en-us/article/Overview-of-data-loss-prevention-policies-1966b2a7-d1e2-4d92-ab61-42efbb137f5e ) identifie la brèche et envoie une alerte. Remedy 9.1 SP2 permet de :

  • Créer directement un incident depuis cette alerte
  • Gérer les incidents DLP depuis Smart-IT
  • Afficher les informations contextuelles comme les règles associées et les actions prises.
  • Gérer la confidentialité des données à travers une capacité de masquage basée sur le rôle.
  • Corréler les brèches de sécurité, en consolidant les différents incidents avec Smart Reporting

 

Automatisation des Changements

 

avec Bladelogic

 

Les fonctionnalités associées sont :

  • Création automatique des demandes de changements pour les jobs d'automatisation.
  • Déclenche les jobs d'automatisation depuis la demande de changement.
  • Renseigne les informations des tâches avec les détails des jobs depuis Bladelogic
  • Supporte les interfaces Web et Mobiles.

 

Gestion embarquée des postes clients.

 

avec BMC Client Management

 

Les fonctionnalités associées sont :

  • Déclenchement d'actions sur le poste client depuis Smart-IT
  • Visualisation détaillée de la configuration dans Smart-IT
  • Informations détaillées sur le matériel, les logiciels, la sécurité et les évènements système des postes de travail.

 

BCM_1.png

 

BCM_2.png

 

Amélioration de la productivité avec Smart-IT

 

Article de connaissance de type 'Arbre de Décision'

 

Un nouveau type d'article de connaissance est maintenant disponible : "Arbre de Décision"

Disponible en mode Web ou Mobile, ce type d'article permet de naviguer dans une hiérarchie en fonctions des réponses à des questions.

 

KBTree.png

 

Amélioration des consoles Smart-IT

 

En permettant de définir les filtres par défaut pour les Tickets, les Articles de Connaissance et les Biens.

PredefinedFilters.png

 

Affichage des date sous forme Absolue (4 Janvier 2017 à 10h30 ) ou sous forme "Sociale" (il y a 5 minutes)

 

Amélioration dans la gestion des Modèles.

 

Il est maintenant possible de filtrer l'utilisations des modèles , Incident et Changement,  en fonction des groupes pour lesquels ils ont été créés , de manière à retrouver la consistence avec l'utilisation des modèles dans l'interface Mid-Tier.

 

Associer un bien avec la relation 'Utilisé Par'

 

Lors de la création d'un incident, il est maintenant possible de sélectionner 'l'actif concerné' à travers la relation "Utilisé Par".

Il est ainsi plus rapide de retrouver le bien à associer à l'incident.

Cette nouvelle fonctionnalité permet de retrouver la consistence avec l'utilisation de cette fonction dans le Mid-Tier.

 

AssetUsedBy.png

 

 

Voici donc les principales évolutions que vous trouverez avec Remedy 9.1 SP2 et Smart-IT 1.5 SP1.

 

Je vous retrouve dans un prochain article pour d'autres nouveautés.