(日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2020 / 8 月

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    BMC Helix Remedyforce

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    いつもとは違う夏も終わりに近づき、もう9月に入ろうとしています。 在宅勤務、その他別の形での仕事にもすっかり慣れてしまった今日この頃ですが、そんな中でもRemedyforceのSummer 20は無事に導入され既に皆様のシステムもアップデートされています。 これを機に新機能についてこのニュースレターを基に是非御覧頂き、今後の機能導入の参考にしてください。  事例としてはTISAK社でのRemedyforceの導入についてをご紹介いたします。 ブログセクションでは Salesforce common org limitationsについてご紹介いたします。

     

     

     

     

    Customer Spotlight (ユーザー事例)

     

    Task社はクロアチア発の一般印刷、煙草など様々な分

    野で活躍されているグローバル企業です。社内でのサービス・リクエスト処理、アクセス管理、構成管理を実施するためにRemedyforceをご利用頂いています。当初のIT部門のみでの利用から社内他部門での利用へ拡大した例をご紹介させて頂きます。

    BMC Helix Remedyforce Success – A Customer Spotlight: Tisak

     

     

     

    製品情報

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    BMC Remedyforce Summer 20 が正式にリリースされ、既に反映されております。サービスリクエスト・デザイナーの新しいインターフェース、Remedyforce Discoveryの設定、CMDBのエクスプローラーとしての参照、コンソールからスーパーユーザーとしての利用、キュー単位でのインシデント管理、サービス・カタログ機能の改善など様々な新機能、機能改善が行われています。下記サイトより詳細をご参照ください。 

    BMC Helix Remedyforce Summer 20 is Generally Available!

     

    また8/28 に実施されましたWebinarでユーザーデータとコンフィグデータの分離方法についてお話させて頂きました。詳細はこちらを御覧ください。 このセッションでは「役割」のヒエラルキーと共有ルールを利用したレコードの分離について、また共有ルール設定は発生しうる問題のトラブルシューティングについてご案内させて頂きます。

    Connect with BMC Helix Remedyforce – Segregating Users and Configuration Data Webinar

     

     

    BLOG

    Remedyforceをご利用頂くなかで今までに様々な制限を感じられた事はありますか?Admin権限をもつユーザーでも制限があるなど?今回これらの問題についていくつかの改善がなされました。Salesforce社との共同作業として制限を変更する事により機能を拡張しています。

    Read more here: Helix Support: Salesforce Common Org Limitations that May be Extended or Changed

     

     

    初めてRemedyforceをご利用頂くお客様へ

    既に社内でRemedyforceをご利用頂いたいる、或いはまったく初めてRemedyforceを使ってみたいというお客様の為に、今、この瞬間から使える方法がございます。こちらのサイトをご確認頂き、まずRemedyforceってどんなものか使ってみませんか?

    Welcome to BMC Helix Remedyforce - Customer Reference Guide

     

    Remedyforceの製品技術情報の中でも最も参考になったというコンテンツのトップ25をこちらにまとめています。 見て頂くだけで発見があります。

    Top Viewed BMC Helix Remedyforce Knowledge Articles

     

    Remedyforce YouTube Video

    Remedyforceに関する情報、利用方法、様々な情報をYouTubeの動画という形でご案内しています。是非この機会にYouTubeのチャンネルをご登録ください。

    BMC Helix Remedyforce YouTube Support Video Index