(日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2020 / 7 月

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    BMC Helix Remedyforce チームではご利用頂いている製品において貴社の製品のご利用状況を分析し適切なKPIをご提供させて頂く事が可能です。ベストプラクティスという形でRemedyforceを最も効果的にご利用頂く方法を共有させて頂いたりBMCアカデミーを通じて必要なトレーニングを提供させて頂いたり、適切な製品サポートをご利用頂けます。今月号では(英語版ではありますが)この新型肺炎の時代に学校を再開させるためにRemedyforceが活躍している例を紹介させて頂きます。 またSingle Sign On (SSO)に関連する技術資料及びレビュー/承認プロセスに関する技術資料のご案内を提供させて頂いております。  多くのユーザーの皆様よりご質問頂いております。 IE 11のご利用についてのアナウンス及び、 Summer 20 Early Access Programにいついても紹介させて頂きます。

     

     

    お客様ケーススタディー

     

    今までの常識を逸脱して考えたソリューションとは

      新型肺炎の流行により学校の経営者の皆様も日々どのように学校を再開するかについては悩まれているようです。

    Suny Schenectady County College では生徒の校内への物理的な入退室を管理する仕組みを必要としておられました。同社

    CIO Jeff Snow,は感染病の時代の管理方法を構築されました。詳細はこちらを御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce: Create entry screening questionnaire in Self Service due to COVID

     

    IT部門ではすぐに専用のアプリケーションを作成することができず、Remedyforceを利用して依頼定義を作成し全てのトランザクションにアラートを出すのではなく、利用者が特定の質問にYESと回答した際に人事部門にアラートを出すという仕組みです。」

     

    今回のケーススタディーのご紹介によりまったく新しいRemedyforceのご利用方法をご紹介頂きました。新しいご利用をされているユーザーの皆様は是非国内あるいは全世界のRemedyforceのユーザーの皆様にご紹介させてください。

     

     

    BMC Hexlix Remedyforce サポートチーム担当者

    弊社サポートチームのスタッフのご紹介です。Gabriela Noguez Flores  現在Remedyforceのサポートを担当しておりますが当初はRemedy ITSM Appチームで担当しておりその後Discovery 製品も担当致しました。写真は奈良公園より。

     

     

    Remedyforce製品の最新情報

     

     

    BMC Helix Remedyforce Summer 20 Early Access Program を開催しております。新リリースの先取りが可能です是非ご利用ください。毎回のご案内にはなりますが、BMC Software Pre-Release Agreement.

    をご記入、提出頂くだけのプロセスとなっております。テスト用Sandbox環境を提供させて頂き新機能をお試し頂けます。

     

    Blogs

     

    BMCソフトウェアでは以前より様々な形でご案内して参りましたが 20212月より Internet Explorer 11での全ての製品のサポートを終了致します。詳細はこちらを御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce Browser Update - Internet Explorer 11 & Microsoft Edge (non-Chromium)

    最新のJohn Khattyanのブログです。RemedyforceSingle Sign Onの内容は基本的な知識がないと難しい内容となります。基本的な知識があると何か問題に遭遇したときも比較的容易に解決につながります。詳細はごちらを御覧ください。  BMC Helix Remedyforce Debugging Single Sign On issues

     

    ITSMをご利用頂く上でナレッジベースの構築においてどのように効果的なレビュープロセスを作りながら有効なナレッジを増やしていくのが難しいと感じた事はありませえんでしょうか?Diego Novoaのブログでは効果的なナレッジベースの構築についてご紹介させて頂いております。Helix Support: Get your Knowledge Articles Reviewed and Approved

     

    BMC Helix Remedyforce Microsoft Azure Single Sign Onでご利用を検討されていますか?詳細はこちらでご案内させて頂いております。BMC Helix Remedyforce - How to Configure Single Sign On with Microsoft Azure - INCLUDES VIDEO

     

     

    Webinarについて

     

    今回はDataLoaderを使ったデータのインポート、エクスポート方法についてのご案内です。ライブセッションは終了しておりますがレコーディングをご覧頂く事が可能です。

    BMC Helix Remedyforce Webinar Series: How to Import/Export Records Using Data Loader

     

     

    ご意見をお寄せください

    弊社製品のドキュメントについてご意見をお寄せください。使い易い、使いづらい、日本語にしてほしい、等なんでもかまいません。

    Remedyforce Documentation Survey

     

    製品の改善について Vote It UP

    Community サイトでの機能改善要求に作成方法

    How To: Create an Idea in Communities

     

    BMCのサポートでは様々なサポート、製品関連の情報をYouTube ビデオでご詳細させて頂いております。 是非この機会に御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce YouTube Support Video Index

     

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    この資料のBMC Community サイトへのリンク

    (日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2020 / 7 月

     

    英語版(オリジナル)へのリンク

    BMC Helix Remedyforce Monthly Newsletter – July 2020 Edition