¿Cómo aplicar la plantilla html a las notificaciones existentes de caja?

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    PRODUCT:

    Remedy IT Service Management Suite



    PROBLEM:

     

    Cómo aplicar la plantilla html a las notificaciones existentes de caja.

      

    Ademas cómo solucionar problemas si el cliente informa problemas con una plantilla html personalizada

     


    SOLUTION:

     

    Cómo aplicar una nueva plantilla html a la notificación del sistema existente:

      

     

      

    1. Cree o reutilice una plantilla html de caja existente
    2. Cree una entrada en el formulario de plantilla de correo electrónico del sistema AR y adjunte una plantilla html.
    3. Encuentre la notificación en la que desea usar la plantilla html en el formulario: SYS:Notification Messages y seleccione del menú en el campo 'Nombre de la plantilla de correo electrónico' y guarde el registro
    4. Verifique el registro de correo electrónico en el formulario de mensajes de correo electrónico del sistema AR. Ver que en la vista Avanzada en la pestaña Avanzada, luego en la pestaña Plantillas, el nombre de la Plantilla estar en 'Contect Template'. También ver las variables en la pestaña Reemplazo de variables en los Valores de campo

      

    Notas Extra:

      

    Los correos electrónicos de aprobación utilizan plantillas html de caja,  si desea ver una muestra de lo que est configurado en el formulario "AR System Email Messages". El nombre de la plantilla utilizada para los correos electrónicos de aprobación es "Normal_Email_Content_en"

      

     

      

    El filtro "NTE: NTS: Email_200_SystemNT_with_EmailTemplate" contiene todas las variables de campo que existen, así que asegúrese de que la plantilla esté usando las variables de campo que se enumeran a continuación (de la instalación de 8.1 ITSM):

      

     

      
       
    • Detail-Sid-Id
    •  
    • Description
    •  
    • Form Name01
    •  
    • Request ID02 Ticket
    •  
    • Remedy Login ID
    •  
    • Notification Text
    •  
    • Email Subject Line
    •  
    • Email Message Body
      

     

      

     

      

    Para probar esto, puede crear manualmente los registros de mensajes de correo electrónico del sistema AR y seleccionar la plantilla de contenido y pegar en los valores de campo, luego configurar 'Enviar mensaje' = "Sí", que el motor de correo electrónico recoger y enviar.

      

    A continuación se muestra un valor de muestra para 'Valores de campo':

      

    !AR Notification Text! : [$$http://yozR2server:8080/arsys/servlet/ViewFormServlet?form=NTE%3aNotifier&server=yozR2server&eid=NTS000000000150

      

    This will not be used$$]

      

    !Form Name01! : [$$CHG:ChangeAPDetailSignature$$]

      

    !Request ID02 Ticket! : [$$CRQ000000000012$$]

      

    !Notification Text! : [$$You have been selected as an approver for the change request  CRQ000000000012  for the approval phase 'Review'

      

    Summary: Test

      

    Change Manager: Mary Mann

      

    Status: Request For Authorization

      

    Status Reason:

      

    Impact: 3-Moderate/Limited

      

    Urgency: 2-High$$]

      

    !Email Message Body! : [$$<td><table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="10">     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Infrastructure Change ID:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     <a href="http://yozR2server:8080/arsys/forms/yozR2server/CHG%3AInfrastructure+Change/?qual='1000000182'=%22CRQ000000000012%22">CRQ000000000012</a></font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Service CI:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Summary:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Test</font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Approval Phase:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Review</font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Requestor:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Allen Allbrook</font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Scheduled Start Date:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Scheduled End Date:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Target Date:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Class:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Normal</font></td>                    </tr>                    <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Risk Level:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Risk Level 1</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Priority:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     High</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Impact:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     3-Moderate/Limited</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Urgency:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     2-High</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Timing Reason:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Status:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Request For Authorization</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Status Reason:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Change Manager:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Mary Mann</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Change Coordinator:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Mary Mann</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Location Company:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     Calbro Services</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Server Timezone Offset:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     GMT-5</font></td>                    </tr>     <tr>                      <td width="35%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2"><strong>Notes:</strong></font></td>                      <td width="65%" align="left" ><font face="Tahoma, sans-serif" size="2">     </font></td>                    </tr>     </table></td>$$]

      

    !Detail-Sig-Id! : [$$000000000000254|000000000000126$$]

      

    !Description! : [$$$$]

      

    !Remedy Login ID! : [$$Allen$$]

      

    !Email Subject Line! : [$$Change Request CRQ000000000012 requires your approval$$]

      




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    How to apply html template to existing OOTB notifications?

     


    Article Number:

    000204388


    Article Type:

    Solutions to a Product Problem



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