(日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2020 / 5 月

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    日本全国外出自粛もそろそろ終わり、新しい形での日々の業務を迎えようとしていますが皆様いかがお過ごしでしょうか? 出社しないとされている会社様も多いと思いますがその中で各会社のIT部門に課された課題は大きくこれをRemedyforceの機能をもっとフルに使いたい思って頂ければ幸いです。在宅勤務用のPCをどうやって管理するべきか?在宅勤務者からIT部門へのお問い合わせはどのように対応していくべきか、まさにHelix Remedyforceの得意とするところです。 今月号ではRemedyforceの静的リソースの制限とその開放方法についての記事をご紹介させて頂きます。またCBDM Winter 20 Patch 2についての最新情報や多くの皆様が心配されているRemedyforceがサポートしている対象ブラウザーの最新情報」についてもご案内させて頂きます。

     

     

    BMCソフトウェアのサイトの日本語化されています。今後新しい製品のご利用についてご検討頂いている皆様、是非こちらのサイトからBMCの最新情報を御覧ください。

    http://bmcsoftware.jp

     

     

    BMC Helix Remedyforce Summer 20 Early Access Program が開始されます。Summer 20のリリースでどのような新機能が使えるのかを試してご利用頂く為のサンドボックス環境を用意させて頂きます。ご興味のあるかたはこちらから BMC Software Pre-Release Agreement. 応募ください。    BMC Helix Remedyforce Summer 20 EAP community.  こちらのサイトから英語でのサポートを受けて頂けます。

     

    Blogs

    新しいブログのご紹介です。 後にVisualforceページとして参照できるような静的コンテンツをRemedyforceでアップロードをするにはどのように行うのか? 容量制限がある中でアップロードされたファイルをどのように管理していくのか?容量をこえるとRemedyforceアップグレード時にエラーとなるので気をつけて頂きたい点等をまとめてあります。

    Read Here: BMC Helix Remedyforce Static Resource limits and clean-up

     

     

    BMC Helix Remedyforce CMDB Winter 20 patch適応後に一部不具合が発生し、特定のシナリオでの動作が発生した場合に起こりえるという事が認識されています。現状この問題が報告された事はないものの、その詳細を下記サイトにて公開しております。 BMC Helix Remedyforce CMDB Winter Patch 2 Defect and Workarounds

     

     

    BMCソフトウェアでは20212月より社内システムにてInternet Explorer 11を利用しない事を決定しております。弊社より提供させて頂いている全ての製品に対しても同じようにサポートされるブラウザーの情報を公開させて頂いております。   BMC Helix Remedyforce Browser Update - Internet Explorer 11 & Microsoft Edge (non-Chromium)

     

    新型コロナウィルスにより日々の仕事の在り方が大きく変化いたしましたが BMC Helix Remedyforce モバイルアプリケーションをご利用頂く事により新しい日々の仕事のやり方に変えていく最初の一歩にしてみてはいかがでしょうか? こちらの資料ではBMC Helix Remedyforce Salesforce モバイルアップとの融合について詳しくご案内しております。

    Read more here: BMC Helix Remedyforce With the Salesforce Mobile App for iOS and Android

     

     

    多くのお客様がLightning へ移行している状況でセルフサービスやRemedyforce コンソールから出されるURLはどうなるのかというご質問を頂いています。クラシック環境とLightning 環境ではURLは変わりますので詳細を以下にまとめてあります。

    Read more here: BMC Helix Remedyforce - How to Add a URL Link to an Incident, Task, Change Request, or Problem Email Template Allowing Staff to Click the URL and be Taken Directly to the Referenced Record in the Remedyforce Console - INCLUDES VIDEO

     

    5月のSalesforce Technical Update を以下でご案内させて頂きます。Google Chrome ブラウザーのクッキー属性の変更、Salesforce Summer 20の情報などをご案内させて頂いております。

     

     

    Virtual User Group Meetings

     

    6/9 現地時間で( 12PM - 2PM (BST) Tuesday, June 9th, 2020.) EMEAのみ 地区ユーザー会を開催致します。この時期ですので勿論リモートのみでの参加となりますのでご興味のある方は登録の上、ご参加ください。Remedyforceに関しての有益な情報提供の場とさせて頂きます。

    Please RSVP Here: BMC Helix Remedyforce - EMEA Virtual User Group - June 9th 2020

    ご案内させて頂き内容な以下のとおりとしております。

    *ユーザー事例(ビジネスプロセスを中心にご案内させて頂きます。)

    Summer 20 の詳細機能のご案内

    *パートナー様のご紹介

     

     

    ご意見をお寄せください

    弊社製品のドキュメントについてご意見をお寄せください。使い易い、使いづらい、日本語にしてほしい、等なんでもかまいません。

    Remedyforce Documentation Survey

     

     

     

    製品の改善について Vote It UP

    Community サイトでの機能改善要求に作成方法

    How To: Create an Idea in Communities

     

     

    BMCのサポートでは様々なサポート、製品関連の情報をYouTube ビデオでご詳細させて頂いております。 是非この機会に御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce YouTube Support Video Index

     

     

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    この資料のBMC Community サイトへのリンク

    https://communities.bmc.com/docs/DOC-129145

     

    英語版(オリジナル)へのリンク

    BMC Helix Remedyforce Monthly Newsletter – May 2020 Edition