(日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2019 / 11 月

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    いよいよ11月になり師走の寒さを感じる季節となりましたが、皆様はいかがお過ごしでしょうか?BMCでは Winter 20 Early Access Program のご案内やよくあるサポートへのお問い合わせのご紹介等をご案内させて頂きます。

     

    よくあるサポートへのお問い合わせについて。単純にお問合せ数が多いというだけではなく色々なお客様で実際に遭遇される事の多い内容をまとめてみました。よく聞く話だと思いませんか?

     

    • Salesforce Data Loader でユーザープロファイルを更新する。
    • Remedyforceで大量チケットをクローズ処理する。
    • Salesforce Tab を追加する。
    • Outlookから送ったメールをRemedyforceのインシデント履歴に追加する
    • “Illegal request”  というエラーについて

    等々、よくあるご質問を表にまとめてみました。(英語です)是非ご覧ください。

    . Top Viewed BMC Helix Remedyforce Knowledge Articles

     

    Product News

    Winter  20 Early Access Program を開始させて頂きます。下記がご登録方法となります。

    1. BMC Pre-Release Software License Agreement にご登録頂きます。 Summer 19 EAP に既にご登録頂いている方は更なる登録は不要です。
    2. Winter 20 Early Access Program コミュニティーに参加頂きます。こちらで弊社製品部門からの新機能についての情報共有等をさせて頂き、ユーザーの皆様からのフィードバックを頂きたくCommunityを用意させて頂いております。 

    既にCommunityでは情報共有を開始させて頂いており、Sandbox環境を準備できております。ご興味のある方は是非ご参加ください。

     

    Blog

     

    こちらも多くのユーザー様よりご質問頂く内容となっております。 Remedyforce の「プロフィールと権限セット」についてです。 
    (現在最新の情報は英語ですが、早い時期に日本語化も予定しております。

    BMC Helix Remedyforce - Profiles Versus Permission Sets

     

    11月号のSalesforce 社の Tech Update にはLightning にかんする情報もお知らせさせて頂いております。

    Read here: Salesforce November 2019 Tech Update

     

    Webinars

    Remedyforce Webinar シリーズ、Salesforce オートメーションツールについてが開催されます。

    RSVP Here and add it to your calendar: 
    BMC Helix Remedyforce Webinar Series: Salesforce Automation Tools

    トピック:Salesforce オートメーションツールについて

    ・正しいオートメーションツールを選択する

    ・ワークフロー

    ・プロセス・ビルダー

    FLOWについて

     

    RSVP Here and add it to your calendar:
    Remedyforce Shared Services Webinar - 20/11/19, 2pm (GMT)

     

    シェアードサービス導入への正しいアプローチとは?

    ・導入前の測定

    ・プロセスの定義

    ・目指すオペレーションの数値

    ・先を読む計画

    ・リスク管理・監視

    ・導入・カットオーバー

     

    Remedyforce コンフィグレーション

    ・ワークフローに対する権限とアクセスクリエーション

    SLAの作成・管理

    ・機能の利用(ブロードキャスト機能等)

    Q&A

     

    ご意見をお寄せください

    弊社製品のドキュメントについてご意見をお寄せください。使い易い、使いづらい、日本語にしてほしい、等なんでもかまいません。

    Remedyforce Documentation Survey

     

    製品の改善について Vote It UP

    Community サイトでの機能改善要求に作成方法

    How To: Create an Idea in Communities

     

    BMCのサポートでは様々なサポート、製品関連の情報をYouTube ビデオでご詳細させて頂いております。 是非この機会に御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce YouTube Support Video Index

     

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    この資料のBMC Community サイトへのリンク

    (日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2019 / 11 月

     

    英語版(オリジナル)へのリンク

    BMC Helix Remedyforce Monthly Newsletter – November 2019 Edition