(日本語) Remedyforce Monthly Newsletter 2019 / 9月

Version 6
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    本日で9月も終わり、明日から消費税アップの10月がスタートします。今月号ではBMC Helix Remedyforce のユーザー事例として Aspect Software 社の事例を紹介させて頂きます。 Summer ’19 が一般公開され新機能等についてもご紹介をさせて頂きます。 8月からの Salesforce tech update としてSalesforce winter ’20 Sandbox プレビュー等もご紹介させて頂きます。ダラス・テキサスでのユーザーグループ、今後開催されるタンパ・フロリダでのご案内も含まれています。

     

     

    ユーザー事例

    Aspect Software

    Aspect 社は日本でも広く利用されている世界有数のIVR/セルフサービス、ワークフォース管理のソフトウェアの会社です。Aspect 社ではBMC社と複数年契約で社内のワークフォース管理、IVR管理、クラウド環境管理の為にBMC Remedyorceをご利用頂いております。 詳細は(英語ではありますが)このリンクよりご参照ください。 Aspect Software Delivers Exceptional User Experience with BMC Helix Remedyforce

     

     

    BMC社からのRemedyforce 関連メール通知

     

    ヨーロッパにてGDPRGeneral Data Production Regulation)が昨年5月に法制化され1年経ちますが、今一度おさらいです。この法律により会社(例えばBMC社)がお客様にこのニュースレターあるいはその他のご案内を送らせて頂く場合お客様の明示的なご希望の依頼があった場合にのみ送らせて頂く事となっています。昨年より皆様には様々な方法でご確認をさせて頂いておりますが、もしこのようなメールは必要ない、或いは社内で別の方が必要という事がございましたら私(富永)まで直接ご連絡ください。

     

     

    Remedyforce Summer ‘19

    Remedyforce Summer ’19 が本番環境に適応されています。新機能も含めて是非ご確認ください。 

    BMC Helix Remedyforce Summer 19 is Generally Available!

     

     

    Salesforce 9月のTech アップデートが公開されました。Winter ’20 Sandboxのプレビューを含めた情報はこちらを御覧ください。
    Salesforce September 2019 Tech Update

     

     

    Salesforce Lightningへの自動移行についての情報を下記に公開しています。ご確認ください。来月 2019 10月よりSalesforce Lightningへの自動アップグレードが開始されます。 その内容、引き継きClassicをご利用になりたい方の為の方法を下記、弊社のページ、およびSalesforce社のページに明記しておりますので是非ご覧ください。

     

    Update: Salesforce Auto-Transition to Lightning Experience(英語)

    重要更新:Lightning Experienceの有効化」FAQ(日本語)

     

     

    BMCのサイトのアップデートについて


    1. BMC社の様々なページへの登録ページが一新されました。
      BMC
      のコミュニティー、サポート、BMCアカデミーへの登録方法も変わりました。こちらを御覧ください。また説明ビデオもご参照ください。
    2. BMCプロフィールアプリケーションの運用が開始されました。ご登録のお客様のプロフィールの参照、修正がこちらから可能になっております。
    • BMCコミュニティーサイトのアンケートを実施しております。こちらをご覧ください。

     

     

     

    イベント・ハイライト

    ダラスユーザーグループ

    8/19, テキサス州ダラスにてRemedyforceのユーザーグループを開催いたしました。お客様の導入体験の共有、BMCよりはChatbot製品のデモなどを実施させて頂きました。東京での次のユーザーグループは春ぐらいに予定しております。それまでの間、ユーザーの皆様のご意見を募集しております。是非積極的に「こういう事が知りたい」等ございましたらお知らせください。

     

    今後のイベント予定

    タンパ・フロリダ ユーザーグループ

    10/3 ()に予定しております。CMDBについて、その他お客様ケーススタディーについてもご案内させて頂く予定です。

     

     

     

    ご意見をお寄せください

    弊社製品のドキュメントについてご意見をお寄せください。使い易い、使いづらい、日本語にしてほしい、等なんでもかまいません。

    Remedyforce Documentation Survey

     

    コンソール画面から View と QuickViewの実装を検討しております。

    ご意見をお寄せください。

    Survey - Adoption of Views and Quickviews\

     

    製品の改善について Vote It UP

    Community サイトでの機能改善要求に作成方法

    How To: Create an Idea in Communities

     

     

    BMCのサポートでは様々なサポート、製品関連の情報をYouTube ビデオでご詳細させて頂いております。 是非この機会に御覧ください。

    BMC Helix Remedyforce YouTube Support Video Index