Remedy MidTier - Internet Explorer - Iconos de SLM Status faltantes

Version 4
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    PRODUCT:

    Remedy AR System Server


    COMPONENT:

    AR System Mid Tier


    APPLIES TO:

    Midtier 18.05 + Internet Explorer



    PROBLEM:

    Al abrir un incidente o un cambio usando Internet Explorer se observa que las imagenes del cuadro de estado de SLM no carga

    User-added image


    CAUSE:

    Existe un problema con las librerias de imagenes de SLM y un filtro de seguridad que se adicionó en Midtier


    SOLUTION:

    Las imagenes para SLM tuvieron que ser editadas y modificadas, si instalas una de las últimas versiones de SLM el problema se ir.

    Si no puedes actualizar tu SLM a las últimas versiones, puedes seguir estos pasos para solucionarlo.

    (i) Haz Login en Remedy y abre el form Data Visualization Module 
    (ii) Haz una busqueda por el campo Module Name : SlmDVF
    (iii)Haz un backup de SlmDVF.jar file y reemplazalo con el SlmDVF.jar adjunto.
    (iv) Deten el tomcat
    (v) Borra el directorio SlmDVF en la ruta: /midtier-dir/PluginsCache/servername  (donde servername es el nombre de tu servidor AR)
    (vi) Inicia Tomcat
    (vii) Borra el cache del navegador y prueba nuevamente.


     


    Article Number:

    000350090


    Article Type:

    Solutions to a Product Problem



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