ARERR 9201 - Guía para su diagnóstico - Remedy AR System Mid Tier

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    PRODUCT:

    Remedy AR System Server


    COMPONENT:

    AR System Mid Tier


    APPLIES TO:

    Midtier 8.x , Midtier 9.x



    PROBLEM:

    ¿Por qué sucede?

    Para mantener un registro de las sesiones, Mid-Tier utiliza ID’s de sesión. A cada usuario que se conecta, se le asigna un ID de sesión que se mantiene durante toda su sesión.
    Cada que Mid-Tier recibe una petición HTTP, realiza algunas validaciones, una de ellas es para determinar si la sesión HTTP tiene un ID de sesión vlido; Mid-Tier valida si el ID de sesión est presente y de ser así, reconoce la sesión. En caso contrario, si ambas validaciones fallan, Mid-Tier regresar un error 9201.

    Existen algunas razones por las que esto sucede:

      1)    La sesión ha expirado debido a un periodo de inactividad: 
      
      El usuario pudo haber dejado la ventana de su navegador abierta durante algún periodo de tiempo sin actividad, y, debido a que existe un periodo mximo para la sesión, la misma pudo haber expirado. 
      
      Este valor puede ser incrementado desde el Mid-Tier Configuration Tool de ser requerido.  
      
      
      2)    El ID de sesión se envía como cookie, la cual es parte de la petición HTTP. Puede ser que el navegador no envía esta petición, por lo que el servidor de Mid-Tier recibe la petición HTTP sin ID de sesión. 
      
      3)    En un ambiente con balanceador de carga, la sesión podría no haber sido retenida para un solo Mid-Tier durante toda la sesión. 

     


    CAUSE:

    Configuración incorrecta del balanceador de carga, Manejo de sesiones incorrecto, Problemas de red, Uso de cache en la capa de red.


    SOLUTION:

    Tips de Diagnóstico

    1)    Aislar el ambiente del balanceador de carga y confirmar si el problema se presenta.
    Artículo: 000093643 - ARERR 9201 Session timeout errors in a load balanced environment

    2)    Capturar el error para su diagnóstico posterior:

      A) Habilitar el encabezado ARRESPONSEHOSTIP  
    Artículo: 000106540:  How to troubleshoot whether a user is staying bound to a single Mid-tier for the life of the user's session (as required), in a loadbalanced environment?     
    Aunque esta tecnica sigue disponible requiere reiniciar el servicio de midtier. Otras opciones como captura de fiddler y logs de midtier pueden auxiliar en este problema sin necesidad de reiniciar  
     
    B) Capturar logs de Fiddler o Capturar el trfico de red desde el navegador, así como logs detallados de Mid-Tier  
    Logs de Fiddler: Artículo: 000160999 - Obtener una captura de Fiddler para reproducir errores  
    Captura del trfico de red desde el navegador: Artículo: 000161404 - Cómo capturar el Trfico de Red usando F12 (Developer Tools) cuando Fiddler no es una opción  
     
    Para obtener los logs detallados de Mid-Tier:  
    i.    Ingresar al Mid-Tier Configuration Tool  
    ii.    En el menú seleccionar Log settings  
    iii.    Seleccionar las siguientes categorías:  
    Servlet, Performance, Internal  
     
    Log Level: Fine  
    Log Format: Detailed text  
     
    De capturar logs de Mid-Tier en un ambiente con balanceador de cargas HTTP , capture los logs de todos los servidored Mid-Tier 
      
    ¿Qué verificar?
    •    ¿El mismo ID de sesión se encuentra presente en cada petición? 
    •    ¿El valor del encabezado ARRESPONSEHOSTIP es el mismo en cada petición? 
    •    ¿El valor JSESSIONID aparece en los logs de ms de algún Mid-Tier? 

    Artículos relacionados:

    Artículo: 000079240 -ARERR 9201 error occurs when you execute an action after a delay 

    Artículo: 000115841 - ARERR 9201 Session Timeout when user transitions to another window or Tab in the Mid Tier client which causes a License Release 

    Artículo: 000093643 - ARERR 9201 Session timeout errors in a loadbalanced environment 

    Artículo: 000089873 - ARERR 9201 related to proxy server redirection 

    Artículo: 000090841 - ARERR 9201 - After error is displayed, the desired behavior is to be rerouted to the login window. 

    Artículo: 000092474 - ARERR 9201 when accessing data on the Service Target tab of SLM Dashboards 

    Artículo: 000063928 - ARERR 9201-Midtier 7.6.04, after the session times-out and then login, the 9201 error message persists 

    Artículo: 000139292 - ARERR 9201 - false timeout when arsystem.securitytoken_enable=false 

     


    Article Number:

    000367842


    Article Type:

    Solutions to a Product Problem



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