Pasos para recopilar UX logs en modo Depuracion.

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    PRODUCT:

    Remedy with Smart IT


    COMPONENT:

    Remedy with Smart IT


    APPLIES TO:

    SmartIT 1.5x and above



    QUESTION:

    Pasos para recopilar UX logs en modo Depuracion.


    ANSWER:

    Para habilitar los logs en modo Depuración:
    ==============
    1. Detenga todos los servicios de Smart IT (SmartIt / MyIT, MyIT Social, Mongo DB, OpenFire)
     2. Ir a la ruta:
    <C: \ Archivos de programa \ Apache Software Foundation \ Tomcat8.0 \ external-conf>
    abra logback.xml en modo de edición, y haga el siguiente cambio:
    Antes:
    name = "com.bmc.bsm" level = "ERROR"
    Despues:
    name = "com.bmc.bsm" level = "DEBUG"
    3. Guarde los cambios en el archivo
    4. Ir a la ruta:
    <C: \ Archivos de programa \ BMC Software \ Smart_IT_MyIT \ Smart_IT_MyIT \ Logs>
    5. Tome la copia de seguridad de todos los logs actuales y elimínelos
    6. Inicie todos los servicios de Smart IT.
    7. Abra el navegador y borre el cache / archivos temporales.
    8. Replique los pasos del problema que se presenta y pulse F12 (se abrir una nueva sección con la entrada del depurador en la misma pgina)
    9. Haz clic en la pestaña Red y pulsa Play
    10. Tome la captura de pantalla de los apartados "Request" y el encabezado "Response" para aquellos POSTS que se muestran en color rojo como POST 500 y comprtalos con nosotros
    11. Comparta los UX logs que se generan en la ubicación en el paso 4


    NOTA: Este artículo también est disponible en Inglés, usar el siguiente enlace o buscar por el Número de Artículo 19000119. / NOTE: This article is also available in English, use the link below or search by Article Number 19000119. 
    Steps to Collect UX Debug Logs

    NOTA: Despues de habilitar los logs se recomienda esperar 30 segundos antes de reproducir el problema.
    NOTA: Si crean un backup del archivo logback.xml, es necesario mover ese archivo a otra carpeta y quitar .xml del nombre del archivo.


    Article Number:

    000266775


    Article Type:

    FAQ/Procedural



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